W ramach projektu pierwotnie powstało dziesięć stałych regionalnych ośrodków konsumenckich, w których prowadziliśmy nieodpłatne poradnictwo konsumenckie i sporządzaliśmy pisma dla konsumentów (w tym pisma procesowe i wnioski ADR). Z uwagi na COVID – 19 i zmiany wprowadzone w projekcie od 1.08.2020 roku dotychczasowe ośrodki konsumenckie przestały funkcjonować. Jednak w dalszym ciągu konsumenci mogą uzyskać pomoc. Pomagamy udzielając porad oraz wspierając w sporządzaniu pism dla konsumentów. W sprawach szczególnie skomplikowanych i wymagających omówienia umożliwiamy spotkanie za pośrednictwem video konferencji.

Zapraszamy do kontaktu pod numerem 22 299 60 90 oraz pod adresem e-mail kontakt@dlakonsumenta.pl.

W sprawach konsumenckich bezpłatnej pomocy udzielają również inne podmioty. Po kliknięciu na konkretną kategorię spraw z zielonej tabelki obok, poniżej wyświetlą się szczegółowe informacje.

W sprawach ogólnych

Infolinia Konsumencka:
- w sprawach prostych bez analizy dokumentów,
- nr tel.: 801 440 220 oraz 22 290 89 16,
- czynna od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00 – 18:00,
- opłata wg taryfy operatora.
Konsumenckie Centrum E-porad:
- w sprawach prostych oraz wymagających analizy dokumentów,
- adres e-mail: porady@dlakonsumentow.pl
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej:
- w sprawach prostych oraz wymagających analizy dokumentów,
- wykaz Inspektoratów dostępny jest pod adresem www.uokik.gov.pl/wiih
Miejski (powiatowy) rzecznik konsumentów:
- sprawy proste oraz wymagające analizy dokumentów,
- wystąpienia do przedsiębiorców oraz pisma procesowe,
- wykaz rzeczników dostępny jest na stronie internetowej www.uokik.gov.pl/rzecznicy. Ponadto adres do rzecznika można uzyskać dzwoniąc na Infolinię Konsumencką
Europejskie Centrum Konsumenckie:
- sprawy transgraniczne, które dotyczą sprzedawców z obszaru Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii,,
- pomoc prawna dotycząca sporów ponadgranicznych,
- strona internetowa: konsument.gov.pl

Porady specjalistyczne

Rzecznik Finansowy:
- w sprawach z zakresu ubezpieczeń i finansów,
- nr tel. 22 333 73 26-27,
- adres strony internetowej: www.rf.gov.pl
Centrum Informacji Konsumenckiej przy Urzędzie Komunikacji Elektronicznej:
- w sprawach telekomunikacyjnych,
- nr tel. 22 330 40 00,
- adres strony internetowej: www.cik.uke.gov.pl
Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych:
- w sprawach dotyczących energii i paliw,
- nr tel. 22 244 26 36,
- adres e-mail: drr@ure.gov.pl,
- adres strony internetowej: www.ure.gov.pl.

Pomoc na etapie sądowym

Jeżeli nie udało się Państwu polubownie rozwiązać konfliktu z przedsiębiorcą i chcą Państwo dochodzić swoich praw w sądzie albo przedsiębiorca pozwał Państwa do sądu, nieodpłatną pomoc prawną na etapie sądowym świadczy Stowarzyszenie AQUILA z Wrocławia. Informacje na ten temat znajdą Państwo pod numerem telefonu 71 74 000 22 oraz na stronie internetowej http://prawo-konsumenckie.pl/.

Sprawy nieindywidualne

Jeśli konsument podejrzewa, że przedsiębiorca swoim działaniem narusza zbiorowe interesy konsumentów, może złożyć pisemne zawiadomienie do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w Warszawie. Zawiadomienie jest jedynie sygnałem dla Prezesa UOKiK dot. stosowania praktyk i tylko od niego zależy czy postępowanie zostanie wszczęte czy też nie. Jako osoba zgłaszająca konsument nie jest stroną postępowania i nie zostanie poinformowany o jego wynikach. UOKiK nie udziela porad konsumentom ani nie rozstrzyga indywidualnych sporów z przedsiębiorcami