Zakup mebli przez internet stał się dla wielu osób równie naturalny jak zamawianie elektroniki czy odzieży. Łóżko, szafa, stół czy komplet krzeseł to jednak produkty, które mają służyć przez wiele lat. Warto więc przed zakupem sprawdzić nie tylko cenę i termin dostawy, ale również zasady odpowiedzialności za ewentualne wady.
Jednym z najczęściej pojawiających się pojęć jest gwarancja. W praktyce konsumenci często utożsamiają ją z dwuletnim okresem odpowiedzialności sprzedawcy. Są to jednak dwie różne podstawy dochodzenia swoich praw.
Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy – to nie jest to samo
Przy zakupie mebli przez internet konsument może mieć do dyspozycji dwa niezależne mechanizmy ochrony.
Pierwszym jest odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, wynikająca bezpośrednio z przepisów. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
Drugim mechanizmem jest gwarancja, która ma charakter dobrowolny. Może jej udzielić między innymi producent, importer, dystrybutor albo sam sprzedawca.
To ważna różnica. Nie istnieje ogólna zasada mówiąca, że każdy mebel musi posiadać dwuletnią gwarancję. Jeżeli gwarancji udzielono, jej długość oraz szczegółowe warunki określa gwarant. Jeżeli natomiast w oświadczeniu gwarancyjnym nie określono czasu jej obowiązywania, zgodnie z przepisami przyjmuje się okres 2 lat.
Co równie istotne, udzielenie gwarancji nie może pozbawić konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Jak długie gwarancje oferują sprzedawcy mebli?
Nie ma jednego standardu obowiązującego cały rynek. W zależności od sklepu, producenta i konkretnego mebla okres gwarancyjny może być różny. Dlatego warto sprawdzić go jeszcze przed złożeniem zamówienia.
Duże sieci meblowe jak AgataMeble informują zazwyczaj, że część oferowanych towarów jest objęta gwarancjami jakości udzielanymi przez producentów lub importerów, natomiast czas ich trwania i szczegółowe zasady znajdują się w odpowiedniej karcie gwarancyjnej. Nie należy więc automatycznie zakładać jednego okresu gwarancji dla całego asortymentu – trzeba sprawdzić warunki dotyczące konkretnego mebla.
Inaczej wygląda sytuacja na platformach marketplace, takich jak Amazon.pl. W tym przypadku na jednej platformie towary oferuje wielu różnych sprzedawców i producentów. Można znaleźć produkty z 2-letnią gwarancją producenta, ale jej długość nie jest uniwersalną zasadą marketplace. Przed zakupem trzeba sprawdzić, kto jest sprzedawcą, kto udziela gwarancji i jakie są jej warunki. Zakup od przedsiębiorcy nie pozbawia przy tym konsumenta ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Na rynku występują również sklepy oferujące znacznie dłuższe okresy ochrony. Przykładem jest sklep meblowy Edinos.pl, który deklaruje 10-letnią gwarancję na wszystkie sprzedawane produkty dla osób fizycznych. Z regulaminu sklepu wynika, że podmiotem udzielającym wydłużonej, 10-letniej gwarancji jest Edinos Sp. z o.o. Jest to więc okres znacznie dłuższy niż dwuletnia ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Samej liczby lat nie należy jednak traktować jako jedynego kryterium wyboru mebla. Równie ważne są warunki gwarancji i zakres usterek, za które odpowiada gwarant.
Co właściwie może obejmować gwarancja na meble?
Odpowiedź zależy przede wszystkim od treści gwarancji. Gwarant sam określa zakres swojej odpowiedzialności, dlatego przed zakupem warto sprawdzić nie tylko informację „2 lata”, „5 lat” czy „10 lat”, ale również szczegółowe warunki.
W przypadku mebli znaczenie może mieć między innymi to, czy ochrona obejmuje elementy konstrukcyjne, mechanizmy rozkładania, prowadnice, zawiasy, stelaże albo inne części produktu.
Warunki mogą również wskazywać sytuacje wyłączone z ochrony, np. uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika, użytkowanie produktu niezgodnie z przeznaczeniem czy nieprawidłowy montaż.
Dlatego 10-letnia gwarancja nie oznacza automatycznie, że przez 10 lat każde uszkodzenie mebla zostanie bezwarunkowo i bezpłatnie naprawione. Decydują warunki konkretnej gwarancji.
Jak skorzystać z gwarancji na meble kupione przez internet?
Pierwszym krokiem powinno być ustalenie, kto jest gwarantem. Nie zawsze jest nim sklep, w którym dokonaliśmy zakupu. Może nim być również producent, importer lub dystrybutor.
Następnie należy sprawdzić procedurę wskazaną w warunkach gwarancji. W praktyce zgłoszenie najczęściej można rozpocząć przez formularz reklamacyjny albo kontakt ze wskazanym podmiotem.
W zgłoszeniu warto podać:
- dane pozwalające zidentyfikować zakup,
- nazwę lub numer produktu,
- datę zakupu,
- dokładny opis problemu,
- informację, kiedy wada została zauważona,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące usterkę.
W przypadku dużych mebli dokumentacja fotograficzna jest szczególnie przydatna. Może pozwolić na wstępną ocenę problemu bez konieczności transportowania całej szafy, łóżka czy sofy.
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. W przypadku zakupów internetowych potwierdzeniem może być również np. e-mail dotyczący zamówienia czy historia płatności.
Co może zrobić gwarant?
To również powinno wynikać z warunków gwarancji. Najczęściej stosowanymi rozwiązaniami są naprawa produktu, wymiana wadliwego elementu albo wymiana produktu.
W przypadku mebli wymiana części może mieć szczególne znaczenie. Jeżeli problem dotyczy przykładowo jednego frontu szafki, prowadnicy lub elementu konstrukcyjnego, nie zawsze istnieje potrzeba transportowania lub wymiany całego mebla.
Gwarant powinien wykonać swoje obowiązki w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli termin nie został wskazany, zgodnie z Kodeksem cywilnym powinien zrobić to niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dostarczenia mu rzeczy przez konsumenta.
A jeśli nie chcemy korzystać z gwarancji?
Posiadanie gwarancji nie oznacza, że konsument musi z niej skorzystać.
Może zamiast tego złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy i nie może on jej wyłączyć na niekorzyść konsumenta.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. W określonych przepisami sytuacjach możliwe jest następnie obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, przy czym odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Przy istotnej niezgodności przepisy pozwalają w określonych przypadkach przejść bezpośrednio do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Koszty naprawy lub wymiany w tym ustawowym trybie ponosi sprzedawca. Dotyczy to w szczególności kosztów przewozu, robocizny i materiałów.
Gwarancja może być szczególnie cenna po dwóch latach
Długa gwarancja zaczyna mieć największe praktyczne znaczenie wtedy, gdy upłynie ustawowy, co do zasady dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Jeżeli przykładowo wada konstrukcyjna mebla objęta warunkami gwarancji ujawni się po czterech latach, ustawowy dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy będzie już zasadniczo zakończony. Jeżeli jednak produkt posiada odpowiednio długą gwarancję, konsument może nadal mieć możliwość dochodzenia swoich praw od gwaranta.
Z tego powodu przy produktach kupowanych z myślą o wieloletnim użytkowaniu – takich jak łóżka, stoły, szafy czy komody – długość i zakres gwarancji mogą być jednym z elementów, które warto uwzględnić przy porównywaniu ofert.
Na co zwrócić uwagę przed zakupem mebli online?
Samo hasło „gwarancja” mówi niewiele. Przed zakupem warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań: ile dokładnie trwa gwarancja, kto jej udziela, jakie elementy i usterki obejmuje, jakie przewidziano wyłączenia oraz w jaki sposób zgłasza się problem.
Warto również zachować potwierdzenie zamówienia, dokument gwarancyjny i korespondencję ze sklepem.
Najważniejsze jest jednak rozróżnienie dwóch rzeczy: gwarancja jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, natomiast odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z prawa. Dłuższa gwarancja może być wartościowym dodatkiem – szczególnie w przypadku mebli, które z założenia kupujemy na wiele lat – ale zawsze warto zapoznać się z jej dokładnymi warunkami.
